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TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de esta Plataforma E-commerce se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Perú. En consecuencia, todas las visitas, los contratos y las transacciones que realice un cliente de SUGO S.A.C., denominado en adelante “ELUSUARIO", en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante esta plataforma E-commerce comprendidos en esta plataforma E-commerce, entre los usuarios de este sitio y SUGO S.A.C.

La aceptación de los presentes términos y condiciones es imprescindible para el registro de “EL USUARIO” quien declarará haber leído y aceptado lo estipulado en el presente documento.

A continuación se exponen dichos términos y condiciones:

1. Registro de “EL USUARIO”

Será necesaria para la adquisición de los productos ofrecidos en esta plataforma E-commerce, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte de “EL USUARIO” a través del siguiente procedimiento:

La cuenta de “EL USUARIO” estará vigente mientras mantenga su relación laboral con el socio comercial. En el supuesto que dicha relación termine, SUGO S.A.C. dará de baja la cuenta de “EL USUARIO”.

2. Clave secreta

“EL USUARIO” asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en esta plataforma E-commerce, desde la cual podrá efectuar compras y obtener información sobre las condiciones y características de los productos ofertados. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de SUGO S.A.C. en caso de que su utilización sea indebida. Por tanto, “EL USUARIO” es el único responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

SUGO S.A.C. se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de sus servicios durante las 24 horas del día, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, SUGO S.A.C. no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet.

3. Derechos de “EL USUARIO” de esta plataforma E-commerce

SUGO S.A.C. garantiza que el “EL USUARIO” gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor y protección de datos personales vigentes en el territorio del Perú. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados productos no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por SUGO S.A.C., en la forma indicada en estos términos y condiciones.

SUGO S.A.C. garantiza en particular que la información sobre las características y condiciones de cada producto ofertado a través esta Plataforma, suficiente, veráz, apropiada y de fácil acceso a “EL USUARIO”. Los productos se encuentran disponibles únicamente mientras estén publicados en esta plataforma E-Commerce.

SUGO S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio web, incluyendo la relacionada a las características y condiciones de cada producto y su precio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.

4. Características generales y categorías de los Productos

SUGO S.A.C. ofrece en la Plataforma, productos de baja rotación, cercanos a fecha de expiración, excedentes de producción e imperfecciones o cambio de diseño de empaque, que solo podrán ser destinados por “EL USUARIO” para su consumo personal/familiar o donación a cualquier ONG que SUGO pondrá a su disposición. Queda establecido que los productos no podrán ser adquiridos para fines empresariales.

Estas son algunas de las razones para el ahorro concedido.

No obstante, a lo establecido los productos de SUGO S.A.C. han sido agrupados en las siguientes categorías:

Los productos antes descritos pueden presentar algunas imperfecciones en su presentación, sin embargo, estas no afectan su calidad y funcionalidad.

Estas categorías podrán ser modificadas por SUGO S.A.C. de acuerdo a los convenios suscritos con sus socios comerciales.

5. Validez y stock de las ofertas contenidas en el este sitio web

La publicidad de promociones que realice SUGO S.A.C. se rige por las disposiciones del Código de Protección de Defensa del Consumidor y otras normas que resultan aplicables. En cada anuncio promocional se indicará de manera clara la duración y cantidad mínima de unidades disponibles.

6. Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de esta plataforma E-commerce

Una vez que el producto es seleccionado por “EL USUARIO” para su compra, SUGO S.A.C. verificará si la solicitud de compra reúne las siguientes condiciones:

Esta verificación es requisito indispensable para concretar la formación del consentimiento de ambas partes para llevar a cabo la compraventa.

En atención a lo señalado y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, SUGO S.A.C. podrá dejar sin efecto la solicitud de compra cuando la misma no hubiese cumplido las condiciones antes señaladas.

Aviso legal: La venta y despacho de los productos esta condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. En el supuesto negado el producto no se encuentre disponible, SUGO notificará de inmediato al usuario y devolverá el valor total del producto.

7. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos ofrecidos en esta Plataforma E-commerce, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes, solo podrán ser pagados bajo 2 modalidades:

8. Comprobantes de pago

“EL USUARIO” deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de adquirir un producto: boleta de venta electrónica o factura. En el caso de los productos para donación solo estará habilitada la emisión de facturas.

El otorgamiento del comprobante de pago o la nota electrónica se realizará mediante correo electrónico y estarán a disposición de “EL USUARIO” desde que sea depositado en la dirección electrónica que éste designó previamente para ello.

9. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del de SUGO S.A.C. se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en la Plataforma E-commerce. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad de EL USUARIO. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos por SUGO S.A.C.

SUGO. S.A.C. entregará el producto en la dirección registrada por “EL USUARIO” al momento de su registro dentro del plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir del envío del correo de confirmación de celebración de la transacción a “EL USUARIO”. Las entregas se realizarán solo en Lima, no obstante a lo establecido, existen zonas que pueden limitar la cobertura de reparto. Para estos casos particulares, SUGO S.A.C. se pondrá en contacto con “EL USUARIO” para coordinar un punto medio de entrega para el producto.

En el supuesto que por responsabilidad de “EL USUARIO”, SUGO S.A.C. no pueda entregar el producto se configurará una “entrega fallida” y SUGO S.A.C. procederá a reprogramar la entrega sólo por una vez. Si en este último caso se configura una nueva “entrega fallida”, SUGO S.A.C. dará la opción a EL USUARIO para que dentro de un plazo de siete (07) días calendario se apersone a algún punto establecido por SUGO S.A.C. para que pueda recoger su producto. En caso EL USUARIO no cumpla con apersonarse dentro del plazo establecido, SUGO S.A.C., se reserva el derecho de donar el producto.

10. Política de reembolso

SUGO S.A.C. podrá reembolsar a “EL USUARIO” únicamente en los supuestos que, por responsabilidad de SUGO S.A.C., el producto presente alguna condición que no fue informada previamente. El reembolso se efectuará a través de dos formas: i) créditos SUGO (sólo válido para compras en esta plataforma E-commerce) y ii) reembolso bajo el mismo medio de pago con el cual se registró la compra.

11. Reclamos

Todo reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de la Plataforma E-Commerce, deberá ser presentada a través del Servicio al Cliente, comunicándose al siguiente correo: soporte@sugo.com.

Los reclamos relacionados a la denegación o al no reconocimiento de los pagos online con tarjetas de crédito/débito deben ser presentados por los titulares de las mismas ante las entidades financieras emisoras de estas tarjetas de crédito/débito.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, la Plataforma E-Commerce pone a disposición de “EL USUARIO” un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través de la Plataforma E-Commerce. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en la parte inferior de la Plataforma E-Commerce.

Propiedad intelectual

“EL USUARIO” se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de SUGO S.A.C. En consecuencia, “EL USUARIO” se abstendrá de suprimir, alterar, o manipular cualquier elemento, archivo, o contenido en la Plataforma E-commerce, y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad, los archivos o bases de datos que se encuentren protegidos.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.